Kontakt- und Dialogfähigkeit als Schlüsselkompetenzen: Eine Betrachtung bezogen auf die TA

Die Kontakt- und Dialogfähigkeit sind in unserer Gesellschaft und auch in unserem Privatleben zu Schlüsselkompetenzen geworden, die weit über die bloße Fähigkeit zum Smalltalk hinausgehen. Sie spielen eine entscheidende Rolle in unserem persönlichen und beruflichen Leben und beeinflussen unsere zwischenmenschlichen Beziehungen grundlegend. In diesem Blogbeitrag soll es nicht um Smalltalk gehen, sondern darum, eben diese Kontakt- und Dialogfähigkeit weiter auszubilden und die Transaktionsanalyse dabei als hilfreiches Werkzeug zu nutzen.

Kontakt- und Dialogfähigkeit im Überblick

Kontakt- und Dialogfähigkeit sind soziale Kompetenzen, die es uns ermöglichen, effektiv mit anderen Menschen in Verbindung zu treten und zu kommunizieren. Sie beziehen sich nicht nur auf unser gesprochenes Wort, sondern umfassen auch nonverbale Kommunikation, Empathie, aktives Zuhören sowie die Fähigkeit, sich in die Perspektive anderer Menschen hineinzuversetzen.

Im beruflichen Kontext sind Kontakt- und Dialogfähigkeit von unschätzbarem Wert. Sie helfen uns, gute Beziehungen zu Kunden, Kollegen und Vorgesetzten aufzubauen und aufrechtzuerhalten. In der persönlichen Sphäre sind sie entscheidend für gelungene zwischenmenschliche Beziehungen, sei es in der Familie, in Freundschaften oder in romantischen Partnerschaften.

Die Transaktionsanalyse als Werkzeug

Die Transaktionsanalyse (TA) ist eine psychologische Theorie und Methode, die ein tiefes Verständnis für die Kommunikationsprozesse zwischen Menschen bietet und dabei helfen kann, unsere Kontakt- und Dialogfähigkeit zu verbessern.

Die TA geht von der Annahme aus, dass unsere Kommunikation aus Transaktionen besteht, das heißt aus dem Austausch von Botschaften zwischen zwei oder mehreren Personen. Diese Transaktionen können auf unterschiedlichen Ebenen ablaufen. Die TA unterscheidet zwischen drei Grundzuständen: Eltern, Erwachsene und Kind. Jeder Zustand repräsentiert bestimmte Denk- und Verhaltensmuster:

• Eltern: In diesem Zustand handeln wir basierend auf den Wertvorstellungen und Überzeugungen, die wir von unseren Eltern oder anderen Autoritätspersonen übernommen haben. Dies kann dazu führen, dass wir bevormundend oder kritisch wirken.
• Erwachsene: Im Erwachsenen-Zustand agieren wir rational und objektiv. Wir treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und Informationen, ohne von emotionalen Reaktionen beeinflusst zu werden.
• Kind: Im Kind-Zustand reagieren wir emotional und impulsiv, ähnlich wie ein Kind. Wir können Freude, Ärger oder andere freundliche Emotionen zeigen.

Die Transaktionsanalyse ist ein hilfreiches Tool für uns, um die Dynamik von Gesprächen zu analysieren und Verhaltensmuster zu erkennen. Dabei kann sie uns unterstützen, dass wir bewusster kommunizieren und Konflikte vermeiden oder lösen.

Transaktionsanalyse in der Kontakt- und Dialogfähigkeit

Wenn wir die Transaktionsanalyse auf die Kontakt- und Dialogfähigkeit anwenden, verstehen wir besser, wie unsere Kommunikation abläuft. Wir erkennen, ob wir in einem übermäßig kritischen Eltern-Zustand agieren, ob wir uns in den emotionalen Kind-Zustand versetzen lassen oder ob wir einen sachlichen Erwachsenen-Zustand beibehalten.

Durch das Bewusstsein für diese Zustände ist es möglich, dass wir gezieltere und effektivere Gespräche führen. Zum Beispiel können wir uns darauf verlassen, im Erwachsenen-Zustand zu bleiben, wenn es darum geht, konstruktive Kritik zu geben oder zu empfangen. Ebenso können wir auch besser darauf achten, wie wir nonverbale Signale aussenden und interpretieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

In der zwischenmenschlichen Kommunikation geht es nicht nur darum, was wir sagen, sondern auch darum, wie wir es sagen und wie wir auf das reagieren, was andere sagen. Die TA kann uns nützlich darin sein, diese Aspekte der Kommunikation zu verstehen und zu verbessern, was letztendlich zu besseren Beziehungen und erfolgreicherem Dialog führt.

Selbstreflexion der eigenen Kontakt- und Dialogfähigkeit

Um sich der eigenen Kontakt- und Dialogfähigkeit auf die Spur zu kommen, gibt ein folgender Fragenkatalog erste Hinweise:

1. In welchem ​​Transaktionszustand (Eltern-, Erwachsenen- oder Kind-Zustand) befinde ich mich oft, wenn ich kommuniziere?
2. Wie wirke ich auf andere Menschen? Wie wird mein Kommunikationsstil von anderen wahrgenommen? Bin ich oft in der Rolle des Beraters, Elternteils oder Kindes?
3. Wie reagiere ich auf die Transaktionszustände meines Gesprächspartners? Wie reagiere ich, wenn andere in einen bestimmten Transaktionszustand wechseln? Wie fühle ich mich, wenn mein Gesprächspartner in den Eltern- oder Kind-Zustand wechselt?
4. Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie reagiere ich? Begebe ich mich in einen kritischen Eltern-Modus oder versuche ich in einem erwachsenen Zustand zu bleiben?
5. Bin ich in der Lage, die Perspektive anderer Menschen einzunehmen? Wie gut kann ich mich in die Lage und den Gefühlen meines Gesprächspartners versetzen und empathisch auf ihre Bedürfnisse eingehen?
6. Wie vermeide ich Spiele und Manipulationen in der Kommunikation? Verfalle ich in unproduktive Kommunikationsmuster wie z. B. Machtspiele oder Manipulationen? Wie kann ich diese verhindern?
7. Nutze ich die Erwachsenen-Ebene, um sachlich zu kommunizieren? Gelingt es mir in Gesprächen im Erwachsenen-Modus zu bleiben, um Begründung und sachliche Kommunikation zu fördern?
8. Wie unterstützt meine Kommunikation die Beziehungsgestaltung? Wie beeinflusst meine Kommunikation die Qualität meiner Beziehungen. Trägt sie zur Förderung von Vertrauen und Respekt bei oder nicht?
9. Bin ich mir in der Lage bewusst, meine Kommunikation an die Situation anzupassen? Bin ich in der Lage, meine Kommunikation je nach Kontext anzupassen? Kann ich zwischen formellen und informellen Gesprächen wechseln?

Diese Fragen bieten eine erste Möglichkeit, sich mit der eigenen Kontakt- und Dialogfähigkeit auseinanderzusetzen und dabei die Transaktionsanalyse als praxisbewährtes Konzept zu nutzen. Wenn wir uns bewusst mit unseren Kommunikationsgewohnheiten und -mustern beschäftigen, trägt dies dazu bei, dass wir unsere Fähigkeiten in diesem Bereich weiterentwickeln und verbessern.

An unserem Institut gibt es die Systemisch transaktionsanalytische Basisausbildung, die diese Kompetenzen u.a. fördert. Mehr Infos zu der Basisausbildung findest du hier: